الآن يمكنك الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بكيفية تقديم شكوى بشأن المبلغ المدفوع عبر حساب المواطن، حيث يتوفر الكثير من الطرق والوسائل لذلك على الموقع الرسمي للبرنامج. قبل الشروع في تقديم شكواك، يُستحسن قراءة هذا المقال واختيار الطريقة التي تناسبك أكثر.
تقديم شكوى عبر حساب المواطن
يمكنك تقديم شكوى بسهولة ودون تردد بعد الإعلان عن كل دورة خلال خمسة أيام، وذلك لضمان سلامتك وتقديم الخدمات بالشكل الأمثل. يعمل فريق مخصص من خدمة العملاء لتلبية احتياجاتك. كل ما عليك فعله هو تقديم تفاصيل دقيقة حول الشكوى الخاصة بك، لتسهيل إنجازها بشكل كامل.
خطوات تقديم شكوى عبر حساب المواطن
يسعى الموقع إلى توفير الخدمة اللازمة ومنح جميع الحقوق، لذا تم تشكيل فريق خدمة عملاء مختص لاستقبال ومعالجة الشكاوى بكفاءة وسرعة. ولتقديم شكواك، اتبع الخطوات التالية بدقة
- أولاً، قم بزيارة الموقع الرسمي.
- اختر الخيار الخاص بتسجيل الدخول، ثم أدخل رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور الخاصة بك.
- توجه بعد ذلك إلى قسم “حالة الاستحقاق”، ثم قم باختيار “تقديم الشكاوى”، وحدد الدفعه سواء كانت السابقة أو الحالية.
- تحديد نوع الشكوى، سواء كانت “لم يتم استلامها”، “لا شيء”، أو “ناقص”.
- يمكنك الآن إرسال شكواك.
اطلع أيضًا على
طريقة متابعة حالة شكوى المدفوعات
بعد إرسال شكواك إلى فريق خدمة العملاء، يمكنك متابعة حالتها عبر الدخول إلى حسابك على حساب المواطن. اتبع الخطوات التالية
- قم بزيارة الموقع الرسمي وسجل الدخول.
- انتقل إلى قسم “الشكاوى المالية” في حسابك.
- عند الضغط على الشكوى المعنية، ستظهر لك جميع تفاصيل الشكوى، مثل (تاريخ الشكوى، نوع الشكوى، ورقم الشكوى).
في حال تم رفض شكواك، سيتم إبلاغك بسبب الرفض، ويمكنك حينها رفع المستندات المطلوبة من قبلك.
اطلع أيضًا على
كيفية التواصل مع خدمة العملاء بحساب المواطن
يحرص الموقع على تقديم خدمات عالية الجودة، لذا تم تأسيس فريق مختص لخدمة العملاء والدعم الفني، وإتاحة العديد من وسائل التواصل لتسهيل وصولك إلى الخدمات. تشمل هذه الوسائل
- يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد 19912 بشكل مجاني.
- كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء من خلال الموقع الرسمي.
- يمكنك أيضًا الاتصال بهم عبر صفحاتهم الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، وهي من أكثر طرق التواصل شيوعًا.
اطلع أيضًا على
في ختام المقال، بعد التعرف على خطوات تقديم شكوى بحساب المواطن وكيفية متابعة حالة شكوى المدفوعات، فضلاً عن طرق التواصل مع خدمة العملاء، يمكنك الآن اختيار الطريقة التي تناسبك وتقديم شكواك.