يحق للمستهلك إلغاء طلبه من المتجر في حال تأخر الأخير عن تسليم المنتج لمدة تتجاوز خمسة عشر يوماً من التاريخ المتفق عليه بين الطرفين، وإذا لم يتم تحديد موعد محدد. جاء هذا التوضيح من الجمعية الرسمية لحماية المستهلك بعد استفسار أحد العملاء على صفحة الجمعية، بشأن القرار الصادر في أبريل من عام 2025، حيث سأل “هل سيتم استرداد المبلغ كاملاً أم ستحدث مماطلة كالمعتاد”.
جمعية حقوق المستهلك
وجاء الرد واضحاً، حيث أكد أن للمستهلك حقاً كاملاً في استرداد المبلغ بالكامل، كما له الحق في إلغاء الطلب في حالة التأخير الذي يتجاوز 15 يوماً. ومن المفترض أن يتم إبلاغ المستهلك بأي تأخير يحدث في عملية التسليم.
تزامن هذا الإعلان مع الاحتفال باليوم العالمي لحماية المستهلك.
كما ساهمت جمعية حقوق الإنسان في هذه المناسبة، حيث نشرت صورة تحمل عبارة “اعرف حقك”.
احتوت تلك الصورة على معلومات تهدف إلى توعية المستهلكين بحقوقهم المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال.
اقرأ أيضاً
كما أوضحت الوزارة أن المستهلك له الحق في استرجاع السلعة خلال أسبوع، لكن بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به بأي شكل.
تغريدة وزارة التجارة على تويتر
وأكدت الوزارة في سياق الحديث عن حقوق المستهلك أن له الحق في إلغاء الطلب في حال تجاوز التأخير مدة خمسة عشر يوماً.
ركز أيضاً على أن المستهلك يمكنه استرجاع السلعة إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
وهذا يعني أن السلعة يجب ألا تكون مقلدة أو تتضمن عيباً، وفي هذه الحالة يمكن استرجاعها أو استبدالها في أي وقت.
تحذير من عبارة “البضاعة المبيعة لا ترد ولا تستبدل”
- نبهت وزارة التجارة بشدة ضد استخدام عبارة “البضاعة المبيعة لا ترد ولا تستبدل”.
- وأكدت على ضرورة عدم تضمين هذه العبارة في سياسات البيع، حيث أن جميع المستهلكين لديهم الحق في استرجاع أو استبدال السلع.
- لذا، يجب على كل منشأة وضع سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تناسب نوعية السلع التي تقدمها.
شكاوى جمعية حماية المستهلك
إذا واجهت أي مشكلات بخصوص هذا الأمر، يمكنك التواصل مع الجمعية أو الاتصال برقم 1900.
في ختام حديثنا، تناولنا العناصر الأساسية المتعلقة بجمعية حماية المستهلك، واستعرضنا المعلومات الهامة والتفاصيل التي وضحتها الجمعية عبر حسابها الرسمي، بالإضافة إلى تقديم المعلومات المتعلقة بشكاوى المستهلكين وأحدث تغريدات الجمعية.