يفكر الكثيرون في المملكة العربية السعودية في إمكانية الحصول على تعويض مالي من شركة الكهرباء، والتي حددت سبع حالات تستحق التعويض. تأسست الشركة بقرار ملكي في 28 يناير 2016، وهي تُعتبر واحدة من أكبر شركات الطاقة في البلاد. في هذا المقال، سنستعرض الحالات التي يمكنك من خلالها الحصول على تعويض مالي.
الحالات التي تستحق تعويض مالي
الشركة السعودية للكهرباء أوضحت عدة حالات يمكن فيها تعويض المستهلكين، وهي كما يلي
عدم إيصال الخدمة إلى المنشأة الجديدة خلال 40 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب. كما تشمل الحالات عدم توصيل الكهرباء للمستهلك في مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل. بالإضافة إلى ذلك، فإنه في حال عدم إعادة إيصال الكهرباء بعد انقطاع دام 24 ساعة في الأوضاع العادية، لن يتم إعادة الخدمة بعد السداد مهما كانت الأسباب.
أيضًا، تشمل هذه الحالات تكرار انقطاع الكهرباء لأربعة مرات في السنة إذا تجاوز كل انقطاع أربع ساعات. يجب أيضًا أن يتم إخطار المستهلك بانقطاع الكهرباء قبل 48 ساعة إذا كان ذلك ممكنًا. أخيرًا، إذا لم تُعالج شكوى المستهلك المتعلقة بالفواتير في غضون 15 يوم عمل، فإن ذلك يستدعي التعويض.
خطوات الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
إذا كنت ترغب في الاستعلام عن فاتورة الكهرباء الخاصة بك، ينبغي عليك اتباع الخطوات التالية
قم بزيارة الموقع الرسمي لشركة الكهرباء واختيار خيار “فاتورتك”. بعد ذلك، انقر على قسم الفواتير الإلكترونية ثم اختر الاشتراك في الفاتورة الثابتة. اكتب رقم الحساب الخاص بك وتأكد من إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح. وأخيرًا، اضغط على زر “عرض” وستظهر لك تفاصيل الاستهلاك المتعلقة بالفاتورة.
التواصل مع شركة الكهرباء السعودية
إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع شركة الكهرباء، يمكنك القيام بذلك من خلال الطرق التالية
تصل عبر رقم خدمة العملاء وهو 920000222، أو عبر رقم خدمة المشتركين وهو 9200001100. يمكنك أيضًا التواصل مع الشركة من خلال صفحتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام.
الاستعلام عن الفاتورة برقم السجل المدني
يمكنك أيضًا الاستعلام عن فاتورتك باستخدام رقم السجل المدني. للقيام بذلك، اتبع الخطوات الآتية
اذهب إلى الرابط الرسمي لشركة الكهرباء واختر قسم “حسابي” ثم انتقل إلى خدمة الاستعلام. اكتب رقم السجل المدني الخاص بك وأدخل رمز التحقق. اضغط على خيار “عرض” وستظهر لك الفاتورة التي تود الاستعلام عنها.